Na nossa empresa oferecemos produtos físicos, digitais e serviços de arquitetura em modalidades presenciais e online, com variações de entrega personalizadas, customizadas e por estilos de mercado que configura uma ampla linha de atendimento e diferentes públicos consumidores. Nos esforçamos para fornecer serviços de alta qualidade que atendam às necessidades e expectativas dos nossos clientes. No entanto, entendemos que podem surgir circunstâncias em que um cliente deseja solicitar a devolução de um pagamento ou o reembolso de um serviço. A seguir, apresentamos a nossa política de devolução e reembolso:

 

1. Cancelamento de Serviços:

 

1.1. Se um cliente desejar cancelar um serviço contratado conosco, pedimos que nos notifiquem o mais breve possível por escrito, seja por e-mail ou WhatsApp. O cancelamento será considerado efetivo a partir da data em que recebermos a notificação por escrito.

 

1.2. Dependendo do estágio em que o projeto se encontrar, será retido uma porcentagem do valor total pago como taxa administrativa para cobrir os custos incorridos até o momento do cancelamento. Essa cláusula será determinada caso a caso, considerando o trabalho já realizado, os materiais adquiridos e os recursos envolvidos.

 

1.3. Caso o cancelamento promovido antes do início efetivo do serviço, faremos o reembolso do valor total pago pelo cliente, deduzindo apenas as despesas administrativas já incorridas.

 

2. Garantia de Satisfação:

 

2.1. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes em relação aos nossos serviços de arquitetura. Se um cliente não estiver satisfeito com o serviço prestado, será feito o possível para solucionar a situação de maneira adequada.

 

2.2. Se um cliente expressou insatisfação com algum aspecto específico do serviço, solicitamos que nos avise por escrito, detalhando os motivos da insatisfação e qualquer pedido de reembolso ou ajuste necessário.

 

2.3. Analisaremos a solicitação e faremos todos os esforços para encontrar uma solução satisfatória. Isso pode envolver uma revisão ou retrabalho do serviço prestado, sem custo adicional para o cliente, ou a negociação de um reembolso parcial ou total, dependendo da natureza da reclamação e das circunstâncias envolvidas.

 

3. Exclusões:

 

3.1. Vale ressaltar que alguns serviços de arquitetura podem envolver fatores fora do nosso controle, como aprovações de órgãos governamentais, condições adversas ou limitações de um imóvel. Nessas situações, não podemos garantir resultados específicos ou prazos definitivos.

 

3.2. Portanto, a nossa política de devolução e reembolso não se aplica a circunstâncias além do nosso controle, desde que tenhamos cumprido com as obrigações contratuais e os padrões profissionais seguidos.

 

4. Processo de Reembolso:

 

4.1. Caso seja necessário proceder com um reembolso, o processo será realizado da seguinte maneira:

 

4.2. O cliente deverá fornecer por escrito todos os detalhes relevantes para a solicitação de reembolso, incluindo o motivo específico da solicitação, documentos comprobatórios, como fotos ou relatório, e informações sobre a forma de pagamento original.

 

4.3. Faremos uma análise interna da solicitação, levando em consideração os termos do contrato, as circunstâncias individuais e a política de reembolso aplicável.

 

4.4. Se a solicitação de reembolso for aprovado, faremos o reembolso do valor correspondente no prazo de 30 dias úteis, por meio da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, a menos que seja acordado de outra forma.

 

4.5. Caso o reembolso não possa ser processado imediatamente, informaremos ao cliente sobre o prazo estimado para concluir o processo.

 

4.6. O cliente será notificado por escrito sobre a aprovação ou recusa da solicitação de reembolso, juntamente com todos os detalhes pertinentes.

 

5. Devolução de Produtos físicos:

 

5.1. Aceitamos devoluções de produtos não utilizados e em condições perfeitas dentro de um período de 15 dias úteis a partir da data de compra.

 

5.2. O cliente deve entrar em contato conosco por e-mail ou telefone para solicitar a devolução do produto e fornecer informações relevantes, como número do pedido, descrição do produto e motivo da devolução.

 

5.3. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais incluídos. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução seja devida a um erro ou defeito do nosso lado.

 

5.4. Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma certificação para verificar se o mesmo está em perfeitas condições e atende aos requisitos de devolução. Caso seja constatado que o produto não está em perfeitas condições, reserve-se o direito de recusar a devolução ou realizar um reembolso parcial, de acordo com a avaliação.

 

5.5. Após a aprovação da devolução, faremos o reembolso do valor do produto devolvido, excluindo quaisquer despesas de envio originais, no prazo de 30 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, a menos que seja acordado de outra forma.

 

6. Reembolso de Pagamentos:

 

6.1. Caso um cliente deseje solicitar o reembolso de um pagamento realizado por um produto, é necessário seguir as seguintes diretrizes:

 

6.2. O cliente deve entrar em contato conosco por e-mail ou telefone, informando os detalhes da transação, como número do pedido, dados da compra e motivo do reembolso.

 

6.3. Analisaremos a solicitação de reembolso com base nas políticas protegidas e nas circunstâncias individuais. Reservamo-nos o direito de solicitar documentos adicionais, como comprovantes de pagamento, se necessário.

 

6.4. Se a solicitação de reembolso for aprovado, faremos o reembolso do valor correspondente no prazo de 30 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra, a menos que seja acordado de outra forma.

 

6.5. Caso a forma de pagamento original não seja mais viável para o reembolso, entraremos em contato com o cliente para discutir as opções disponíveis.

 

7. Exclusões:

 

7.1. Alguns produtos podem estar sujeitos a exclusões específicas de devolução e reembolso de acordo com a legislação aplicável ou com base na natureza do produto. Essas exclusões serão de forma clara no momento da compra.

 

7.2. Produtos personalizados, produtos perecíveis ou produtos que foram utilizados ou danificados pelo cliente não serão elegíveis para devolução ou reembolso, a menos que aceitem defeituosos.

 

8. Modificações na Política:

 

8.1. Reservamo-nos o direito de fazer modificações nesta política de devolução e reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

 

8.2. É responsabilidade do cliente verificar regularmente a política de devolução e reembolso. O uso contínuo de nossos serviços após a publicação de quaisquer alterações será considerado como aceitação das modificações introduzidas.

 

9. Contato:

 

9.1. Em caso de dúvidas, solicitação de reembolso ou qualquer outro assunto relacionado à nossa política de devolução e reembolso, os clientes podem entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou pessoalmente, utilizando as informações de contato disponibilizadas em nosso site.

 

Nossa política de devolução e reembolso tem como objetivo garantir a transparência, a satisfação do cliente e o tratamento justo das situações que podem exigir uma solução adequada. Estamos comprometidos em oferecer serviços de qualidade e em resolver todos os problemas de maneira eficiente e satisfatória para todas as partes envolvidas.